VAIO Pro 13のブルースクリーン…あれっ？

戻ってきたのは1週間くらい前。前回は戻って来るなりブルースクリーン発生だったけど…

今回は…あれっ？

まだ発生してない。

ここんとこ忙しくなって、VAIOを触る時間自体が減っちゃってるけど、つけてる間にはそれなりに作業したり放置したりでいつも通りに使っている。

そして約1週間、何も起きてない。

う～む…

ちょっと使い方も変えているけど、それが理由とは思えない（っていうか思いたくない）。

さて、このまま問題なし、となるなら何が問題だったのだろう？いくつかの（迷信的な）推測をしてみると…

1. 冬が終わった
   ちょうど寒さ（＆乾燥）が和らぎ始めたタイミングで戻ってきたので、静電気も収まってきた。でも、それが理由だとしても、今週は結構バチバチ言ってるし…
2. タッチパネルの破損
   電話であれこれやりとりしているときに、ブルースクリーンの検証とは別に、ディスプレイの一部が破損していたから直しとくね、という話があった。確かに戻ってきた修理報告書にもパネル修理という項目がある。ところで、このVAIOはタッチパネル搭載モデル。ということは、ひょっとして、パネルの破損が何らかの悪影響を及ぼしていた可能性が…？だから、「ついで」みたいな感じでしれっと直しておいて、実は本当はこれが本命だった、とか？でも、それならそう言えばいいだけで、別に隠さなくてもいいことなんだよね…
3. 内緒で直した
   ずっと前に電源が突然落ちる件の修理でもそうだった。「再現しない」と言って返されてきたらなぜかもう起きない。言えないほど恥ずかしい凡ミスで起きていたとしたら、それこそ「しれっと」直して送り返す、かもしれない。でも、やっぱりそれもあり得ないというか、あって欲しくない…
4. 自分の使い方
   これまたそうであって欲しくない可能性。今まで、自分が古い人間だからっていうのもあるけど、初期設定から自分の環境を構築するときに、早い段階で「ハードディスクの切り直し（縮小）」をやっていた。何となく、昔からの癖みたいなもので、システム（Cドライブ）とデータ（Dドライブ）を分けたい。実際、その方がバックアップが撮りやすいというメリットもあるけど。確か、ボリュームの縮小を実行する前にもブルースクリーンが発生していたことはあると思うけど、とりあえず今回は戻ってきたあとはパーティションをいじっていない。まさか、SSDはボリューム縮小が地雷、とか？でも、OSが標準で提供している機能が地雷とか、そんなの知るわけ内じゃん…

ということで、どれもこれもイマイチ信憑性がないというか、コレだ！とは言えない感じ。

まだこれから発生する可能性もあるとは思うけど、いつまでもおそるおそる使ってもいられない。とりあえずこのまま、Cドライブに全部ぶち込むという使い方を続けてみよう。

何とも歯切れの悪い結末というか、自分でも全然納得していない状況。何しろ「発生しない」というのは「直った」と同義ではないし、いつまで発生しないでい続ければ「もう大丈夫」と言えるのかもわからない。ブルースクリーンが起きて欲しい訳でもないのに、起きないことに釈然としない感じを抱きつつ…もやもやしている。

VAIO Pro 13のブルースクリーン…意地でも即座に「問題なし」か…

今回は向こうから連絡が来るのを待ってみた。

そしたら、昨日、会議の途中で着信。出られんわ！

ま、あっちはこっちの事情なんか知るはずもないからね。そりゃしょうがない。

なので、今日になってこっちから連絡。今回は、前回・前々回と違う人が出た。

え～っと…

「再現しないのでお返しします」

うふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふふ

オペレータさん、よくわかってないのかな、修理の報告書を淡々と読み上げるだけ。

曰く、「何時間もかけて申告のあった状況をすべてチェックしましたが、再現しませんでした」と。

ふむ。ではちょっと確認してみようか。VAIOの修理状況照会サービスによると…

2015/03/13  問い合わせのご回答を承りました。
2015/03/14  問い合わせのご返事を承りました。
2015/03/14  問い合わせの作成を行っております。
2015/03/14  問い合わせのご連絡を行っております。

このブログの前回記事は14日。こっちから電話した直後に書いた。つまり14日の「問い合わせのご返事を承りました。」ってのは、こっちから電話したことを言ってるんだろう。 その時、「再度チェックします」と言っていたような気がするんだが…そして今回の問い合わせでも「すべてチェックしました」と言っているんだが…「何時間も」と。

こっちから電話した当日のうちに、一体「何時間」かけてチェックして「再現しませんでした」の回答を作ったって言うんだ？電話したのは午後だよ？1日の半分はもう過ぎてたんだけど？そこからどんだけチェックすりゃ「問題なし」と言い切れるわけ？本当にチェックしたの？

…と言っても仕方ないので言わない。結局SSDの初期化以外は何もされず、ただ行って返ってくるだけを2往復。でもね、前回の時も結局「再現せず」でSSDの初期化を「一応」行ってからお返しします、だったんだよね。それで返ってきた日にブルースクリーンだったわけで。

今回も、全然希望が持てない。

返ってきてどうなるか、まぁ、もう、どうでもいいや。とことん付き合って差し上げましょう。何度でも送り返す気満々ですよ。

ところで今回のオペレータさん、「ブルーバック」って言うの止めてくれないかな…と電話中にすごく思った。でも、こっちもつい「ブルーバック」って言っちゃったよ。移された。なんか、すごく、悔しくて恥ずかしかった。

VAIO Pro 13のブルースクリーン…気が早いねぇ

11日にサポートと電話して、長期入院してでも徹底的に原因を究明することで双方合意した…と思っていた。

だから、次に連絡があるのはきっと早くても来週だろうと。

ところが、ステータスを見たら電話した翌日（12日）にはまた「問い合わせ中」になってる。でも昨日は連絡が来なかった。

こりゃまたほっとくと何日も待たされそうだから、またもやこっちから電話。

そしたら、前回と同じ人が出た。「あ、ども。」みたいなちょっとした知り合い感。まぁ、前回からの続きで話が通じるからいいよね。

「問い合わせ」の内容は…

「再現しません」

どわははははははははははははははははははははははははははははははははは

前回、こっちの使用状況とブルースクリーンの発生状況に関してあれこれ訊かれて、「絶対確実ではないけれど、こういう時に起きやすいような気がする」ということを伝えたんだけど、そりゃ「気がする」って程度のことで、起きないこともかなりあった訳で。それもちゃんと伝えたんだけど…

「報告された状況をすべてチェックしたけれども再現しません」

だ～か～ら～…

たかだか1日程度で「徹底的」とは言わんでしょうよ。11日の昼過ぎに電話して、12日の昼頃には「問い合わせ」になってたってことは。まさか徹夜してくれてるわけでもないだろうから、実質的にはチェックに半日もかけてないってことでしょ？

なので、こっちから提案。もうね、このまま返されたって使う気にならんから、そっちの誰かがまるで自分の私物かのように使っちゃって、長期ロードテストでもやってもらえないかなぁ？最終的に初期化して返してくれりゃいいんだから、いっそ好き勝手にソフトでも何でも突っ込んでがんがん使ってみてよ。

…あまり乗り気にはなってくれなかった感じ。そりゃそうか。いや、言ってみただけだからいいけど。

そして、前々回のサポートの人にも言われたんだけど、「初期化していいですか？」と。だからもう何でもやっちゃっていいよって最初っから言ってる。それでも再現しなかったって突っ返されて、その日に再現したんだから。

サポートの人の話しぶりからは一生懸命な感じが伝わってきたので、無意味にとげとげしくなる気はなかったけど、こりゃ堂々巡りかな…という徒労感も。

とりあえずまたチェックに戻してくれるようなので、よろしくね～。

VAIO Pro 13のブルースクリーン…長期入院

このまま「連絡を行っています」状態で塩漬けにされるのはイヤなので、こっちから連絡してみた。いや～平日の昼間でも「混雑しています」ループが長い長い。

やっとこさ繋がったので状況を説明し、先方の状況を確認してもらう。

すると…

「ちょうど今から連絡するところでした」

あははははははははははは

信じる？これ。信じられる？

まぁいいや。

「やっぱり再現しません」

あははははははははははははははははははははははは

いや、動揺はしないよ。読めていたから。

再現できないのはチェックの仕方が悪いからかも、ということで、こっちの使い方や問題発生時の状況を詳しく教えてくれ、と。

わかる範囲で答えてみた。とはいえ、こっちもブルースクリーン発生の頻度・きっかけ・兆候などが全然わからないので、情報として使えるモンなのかはわからん。ま、あっちは専門なんだから、こっちがわからなくても役立つことがあるのかもしれないし。

そしたら、もう一度チェックし直すって。そんならよろしくね。

しかし、その次の質問にはちょっと驚いた。

「どうしても問題が再現できなかった場合、そのままお返ししてもいいですか？」

…つまり「返さない」という選択肢がある、と？

「ダメです。」と答えてみた。

分割払いの途中でも買い取りで残額チャラにして引き上げちゃうのかな？と思ったら、「では徹底的にチェックするよう伝えます」って。

いやだからさ、最初から徹底的にやってくれって言ってるのよ。

なんか、もうダメだってあっちも思ってるような気がしてきた。

しかし、使えないPCを送り返されて、お金だけ払い続けるとかって何のいじめなんだか。それだけは避けたい。

どうか、あっちの人たちがVAIO様の不具合を発見できますように…。

VAIO Pro 13のブルースクリーン…再修理

「再現せず」で突っ返された当日に見事に再現し、ほんの数日でまた旅立っていったVAIO様。ただいま再修理中。

再修理を申し込むために電話したとき、「徹底的に調査するためにお時間をいただくことになってしまうかと…」みたいなことをオペレーターが恐縮しながら言ってきたので、「いくらかかっても構いませんからしっかり調べてください」とお願いしたはず。そして3/4に日通さんが来て引き取っていった。

で、現在、SONYのホームページで修理状況を確認すると…

2015/03/03   修理のお申込を受付いたしました。
2015/03/05   ご依頼品が入荷いたしました。
2015/03/05   修理を行っております。
2015/03/07   問い合わせの作成を行っております。
2015/03/07   問い合わせのご連絡を行っております。

今日は3/10。そして、SONYからの問い合わせは今のところ来ていない。３日も引っ張って、何を問い合わせたいんだろう。

疑問その1：徹底的に、時間をとって、調査するっていうのはたった2日だけのこと？実質的には中1日しか調査してないんじゃないの？今回は簡単に問題が特定できたってんならいいけどさ、前回もせいぜい1～2日の調査で「再現しません」って言われたんだけど？今回も結局はその程度なの？

疑問その2：問い合わせって3日もかかるものなの？7日は土曜日だったといっても、今日は火曜日だよ？遅くとも週明けには連絡がくると思ってたけど？第一、7日にステータスを更新したのはそっちでしょ？いよいよ今から問い合わせをするっていうときにステータスを変えるべきじゃないの？っていうかさ、問い合わせステータスに入ったってことは、今は何も作業をしてないってことになるんでしょ？で、この3日間のラグは何なの？

何にしても、連絡が来なけりゃこのまま待たされ続けることになるわけね。怒ってもしょうがないとは思うけど、何となしにどす黒い感情がわき上がってくるのもまた正直なところ。

だからって電話口で怒鳴り散らしたりすりゃ「クレーマー」とか言われちゃうだろうし、一応は直すために頑張ってくれてるんだ、と信じておきますよ…

VAIO Pro 13のブルースクリーン…返って来るなり

「再現されません」で送り返されてきたVAIO様。

「念のため」「一応」SSDを初期化するって電話で言ってたけど、修理伝票に誇らしげに（？）作業内容として「SSD初期化」って書いてあるよ。こんなの「修理」と言えるのか？

まぁ、それで直ると本気で思ってるんなら、本当に直ったんだろうな？ということでスイッチオン。

…やってくれたよ。

最初の画面、言語とキーボードを選ぶところでいきなり固まり、なんと英語でブルースクリーン。「Hi, I'm home!」って感じ。

再起動したら動いたけど、まっさらのWindows 8から始まって、WindowsアップデートとかVAIOアップデートとか…

はい、2回ブルースクリーン発生。

めげずにWindows 8.1までなんとか持って行き、ひとまず休憩ってことでスリープ。

そういえば、スリープから再開したときによくブルースクリーンが起きてたんだよなぁ…

…はい、発生。しかも無限ループ。ログインしようとしたらブルースクリーン。ログインできたとしてもすぐにブルースクリーン。挙げ句の果てには起動自体できなくなる。無理矢理再起動すると一応起動するけど…

これで「再現できません」って、何をやってんだ？いや、何もやってないんだな？

とりあえず、また送ってみようかな。どうせ持ってても使い物にならないし、今度はもう少し強く言ってみるか。ま、無駄だろうけどね…

本気で次の機種を考えよう。XPS13、SSDが512GBのモデル出ないかなぁ…